Dobrodošli na internet prodavnicu traka.rs. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uslove pre poručivanja. Korišćenjem ovog sajta i izvršenjem porudžbine smatra se da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate u celosti.
1. Opšte odredbe
Ovim uslovima utvrđuju se pravila prodaje robe putem internet sajta traka.rs.
Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje izvrši porudžbinu putem sajta, putem društvenih mreža (Instagram, Facebook), aplikacija za komunikaciju (WhatsApp, Viber) ili putem telefona.
Prodavac zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ove uslove poslovanja bez prethodne najave. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.
Fotografije proizvoda na sajtu imaju ilustrativni karakter i služe za opšti prikaz proizvoda.
2. Specifičnosti proizvoda (Važna napomena)
Naši proizvodi su izrađeni od pamučne trikotaže i drugih tekstilnih materijala. Zbog prirode materijala i proizvodnog procesa moguće su određene razlike između proizvoda.
Prirodna svojstva materijala
Pamuk je prirodan materijal i može biti podložan promenama usled:
- temperature
- vlažnosti vazduha
- načina skladištenja
- načina korišćenja
Zbog toga su sve navedene dimenzije informativnog karaktera.
Skupljanje materijala
Pamuk može pokazati prirodno skupljanje (usadku). Manja odstupanja u dimenzijama ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Dužina i širina trake
Navedena dužina trake u namotaju predstavlja približnu maksimalnu dužinu dobijenu pri širini trake od 5–6 mm.
Ukoliko se traka rasteže ili menja širina, ukupna dužina može varirati.
Boja proizvoda
Stvarna boja proizvoda može se minimalno razlikovati od boje prikazane na fotografiji iz sledećih razloga:
- različita podešavanja ekrana (monitor, telefon, tablet)
- različiti tipovi ekrana i osvetljenja
- fotografska obrada slike
- razlike u proizvodnim serijama materijala i procesu bojenja
Zbog toga manja odstupanja u nijansi boje između fotografije i stvarnog proizvoda ne predstavljaju osnov za reklamaciju.
Razlike između serija materijala
Tekstilni materijali se proizvode u serijama (partijama). Moguće su minimalne razlike u:
- nijansi boje
- teksturi materijala
- elastičnosti
Ove razlike su normalne za tekstilnu proizvodnju i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
3. Cene i plaćanje
Sve cene na sajtu su iskazane u dinarima (RSD) i predstavljaju maloprodajne cene.
Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Važeća je cena koja je prikazana u trenutku potvrde porudžbine.
Način plaćanja
Trenutno je dostupan sledeći način plaćanja:
- plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke).
Troškovi dostave
Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i snosi ih kupac.
Dostava se obračunava prema zvaničnom cenovniku kurirske službe:
- Pošta Srbije / Post Express.
4. Isporuka
Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.
Rok za slanje porudžbine je obično 1–3 radna dana od trenutka potvrde porudžbine.
Prodavac nije odgovoran za eventualna kašnjenja u isporuci nastala usled:
- rada kurirske službe
- praznika
- vremenskih uslova
- drugih okolnosti na koje prodavac nema uticaj.
Ukoliko kupac odbije da preuzme pošiljku ili je ne preuzme u roku koji je odredila kurirska služba, prodavac zadržava pravo da od kupca zahteva nadoknadu troškova dvostruke poštarine (slanje i povrat).
5. Odustanak od kupovine i reklamacije
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Uslovi za povraćaj robe:
- proizvod ne sme biti korišćen
- proizvod ne sme biti oštećen
- proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju
Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac.
Ukoliko je proizvod oštećen prilikom transporta, kupac je dužan da reklamaciju prijavi odmah po prijemu pošiljke.
Prodavac zadržava pravo da odbije reklamaciju ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen ili oštećen nakon preuzimanja.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora popunjavanjem Obrasca za odustanak, koji može zatražiti putem emaila ili preuzeti na sajtu.
6. Privatnost podataka
Internet prodavnica traka.rs obavezuje se da će lične podatke kupaca koristiti isključivo u svrhu:
- obrade porudžbine
- komunikacije sa kupcem
- organizovanja isporuke
Podaci koji se mogu prikupljati uključuju:
- ime i prezime
- adresu
- broj telefona
- e-mail adresu
Podaci se obrađuju u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i neće biti prosleđivani trećim licima osim u meri neophodnoj za realizaciju dostave.
7. Identitet prodavca
Internet prodavnicu traka.rs vodi prodavac:
Naziv: Igor Kropotov PR Novi Sad
Adresa: Stari Ledinci, Vuka Karadžića 21
PIB: 113496205
Matični broj: 66867188
Kontakt telefon: 061 658-25-44
Email: info@traka.rs
Prodavac posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
8. Saobraznost robe
Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod:
- ne odgovara opisu na sajtu
- ima materijalni nedostatak
- nije pogodan za uobičajenu upotrebu
- nije u skladu sa ugovorom o prodaji
Prodavac je odgovoran za saobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine.
Reklamacija se može podneti putem email adrese ili telefona navedenih na sajtu.
Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da je reši u roku od 15 dana od prijema reklamacije, osim u složenim slučajevima.
9. Postupak reklamacije
Radi podnošenja reklamacije kupac treba da dostavi:
- broj porudžbine
- opis problema
- fotografiju proizvoda (ukoliko je moguće)
Prodavac može zatražiti povraćaj proizvoda radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.
Troškove slanja proizvoda u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac.
10. Vansudsko rešavanje sporova
U slučaju spora između kupca i prodavca, strane će nastojati da spor reše mirnim putem.
Kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak se može pokrenuti pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u Republici Srbiji.
11. Nadležnost suda
U slučaju da spor nije moguće rešiti sporazumno ili putem vansudskog postupka, nadležan je sud prema sedištu prodavca u Republici Srbiji.